想要找到一个全面，能干，忠厚，可靠的家政服务人员几乎是所有家庭的期望，而现实却往往是：能找到某方面技能和经验比较好的已是非常难得，追求各方面都拿得出手的多面手简直难如上青天。

所以，客户在找家政服务人员前，都会为未来家政服务人员制定一份岗位说明书，勾勒出她主要的工作范围，以及需要达到什么标准。

其实找家政服务人员大致有这样几个途径：通过信息平台或家政公司；寻找老家亲戚、朋友；通过熟人介绍。

但无论是哪种途径，她们一定会选择先了解清楚此人之前的工作口碑，特别是家政服务人员之前的雇主打听一下。

所以，今天我们就来看看雇主找阿姨时会关注什么，以及上户中对阿姨都有哪些考量！

面 试

面试家政服务人员非常关键，但总的来说，无非就是下面的一些问题：

你从哪里来？多大年纪了？

受过教育吗？有专长吗？

作息习惯？抽烟喝酒吗？

拿手的菜肴？带过孩子吗？具体情况？

你的家人和孩子都是做什么的？

上户前体检

第一次入户前，客户一般最关注的就是阿姨的个人健康问题，一般上户前都要做体检，甚至有些客户会要求带家政服务人员到医院去检查。

项目：验血，包括血常规、乙肝五项、肝功，排除肝炎；验痰、胸片，排除结核病等。

试 用

对于大多数客户，不管上户对阿姨怎样的认可，也不会立马进行夸奖，而是会选择观察。

如果阿姨现在放松警惕，那么可能真的连"试用期"都过不了！试用期间客户如果发现家政服务人员不适合家庭，一般会直接让离开。

所以，这个时期，恰恰是阿姨表现的关键期。

第一次上户

家政服务人员第一次入户是客户观察的一个很好机会，因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。

训练有素的家政服务人员从一进门，换鞋，洗手，问候家人，询问劳动工具和工作事项，询问孩子情况，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时你一定要细心观察，不露声色。

家政服务人员必须要知道的

应对紧急情况。 家政服务人员如何使用急救电话，如报警110，火警119，救护车120等。家政服务人员判断和应对火灾、煤气泄漏等情况。

如果家政服务人员和孩子发现家里门被撬开了，千万不要进门，可能小偷还在屋内，应该迅速去领居家或用公用电话报警。

这些常识问题，都是雇主对阿姨的基本要求，当然，也是阿姨学习培训中一定要注意的关键点。

了解孩子的特殊问题。 很多客户会让家政服务人员了解孩子的特殊问题，比如过敏反应等特殊情况下使用的药物。

如果客户没有这样的交代，家政服务人员也要提前询问，一旦有过敏问题，不得给孩子服用任何药物。

家政服务人员要随时跟雇主汇报对孩子照顾的进程，让雇主安心。

让雇主能找到你。 告诉雇主你外出时，她如何能找到你，把你的手机号码给雇主。

建议雇主列出一份电话号码表，包括她的邻居、朋友、亲戚、以便在紧急情况的时候，可以取得联系。

无论家政服务人员在其他家做的有多好，但新到一个家庭后，以前的很多做事方法都自动归零，一切要按照雇主家的要求和习惯来操作。

包括饭菜的口味、家里的卫生、孩子平日的照顾及生病时的护理等等。刚来的时候，雇主一般会给家政服务人员一段适应的时间。

加强日常的沟通

曾经有雇主说过："管理家政服务人员跟管理员工一样，要讲究沟通技巧。"

同样的人、同样的环境，你想让她做同样的事情，但采取的沟通方式不同，效果会很不一样。

从某种意义上说，阿姨就是客户家庭中非常重要的成员。和客户共同协作，养育孩子。阿姨虽然学习了系统的育儿知识，但不要觉得这样就自认为雇主什么都不懂，现在的年轻雇主一般都是高学历人才，很多东西虽然没有像阿姨一样做过系统的培训，但是有些科学的意见，阿姨需要谨慎听取，保持良好的心态和雇主和睦相处。

当然，对于聪明的阿姨，应该有良好的沟通技巧，即便遇到不开心的事也不要跟雇主"硬掰扯"，退一步，事后再商量未免不是上上之策，这也是给照料的孩子一份宽容与爱的教育。

其实，家政阿姨就如同老师一样，把知识传授给学生，是每一个老师的责任，也是心愿，对于家政阿姨来说同样如此，全心全意做好服务，让雇主满意，就是她们最大的愿望。

所以，也希望看到的雇主们能够回以真诚的态度给她们~

编辑：小蒋

Editor:Xiaojiang

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